Incident Manager

Locatie

ANTWERPEN

Bedrijfsinformatie

Binnen de divisie IT Services bestaat de unit Support onder meer uit een Calldesk en een Eerste- en Tweedelijnsondersteuning geboden door de Customer Care teams aan onze klanten, waarbij ook in deze unit de Customer Experience een belangrijk speerpunt is.

De tandem van Incident & Problem Coördinators is binnen de Support Unit verantwoordelijk voor het design en - hiermee in overeenstemming - ook de execution van de incident, service request- en probleem afhandeling, het aansturen van deze processen vanuit een ITIL en COBIT kader, de communicatie vanuit ITS naar interne en externe klanten en de business-relationing.

Functieomschrijving

- het coördineren van het volledige proces van incident en service request afhandeling binnen ITS en bijhorende escalatielijnen en klachtenprocedures;

- bewaken van de kwaliteit van deze dienstverlening;

- analyseren en optimaliseren van diverse processen waarbij gewaakt wordt over de optimale afstemming tussen de afdeling en de behoeften van de business;

- doorvoeren van procesverbeteringen vanuit ITIL en COBIT inzichten, inclusief het aansturen en motiveren van betrokkenen;

- verzorgen van de communicatie aangaande incidenten en problemen vanuit ITS naar interne en externe klanten en het instaan voor business relationing.

Vereisten

We verwachten dat je:

- een hogere opleiding in informatica genoot;

- beschikt over enkele jaren relevante bedrijfservaring in een soortgelijke functie;

- over een brede en generalistische technische IT-kennis beschikt;

- zeer sterk proces georiënteerd bent;

- een vlotte communicator bent die zowel mondeling als schriftelijk in Frans en Engels kan communiceren;

- kennis hebt van ITIL en COBIT; ITIL gecertifieerd zijn is een pluspunt;

- ervaring hebt met projectmatig werken; kennis van een projectmethodologie is een pluspunt;

- service- en kwaliteitsgericht bent;

- een stressbestendige teamplayer bent die analytisch kan denken en sterk is in plannen en organiseren.

Contact informatie

An of Lore
015/285180

* De vacatures zijn opgemaakt in de taal van de klant.